سياسة الاسترداد | Refund Policy
نحن نلتزم بتوفير أفضل تجربة تسوق لكل عميل. إذا لم تكن راضياً عن منتجاتنا أو كان لديك أي استفسار، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الفور.
1. طلب الاسترداد
نقدم لك ضمان استرداد خلال 7 أيام، وهو متاح لمعظم المنتجات. يمكنك تقديم طلب استرداد إذا استوفى المنتج الشروط التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج أو عدم مطابقته للوصف.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته وحالته الأصلية.
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. إجراءات الإرجاع
إذا قررت إرجاع المنتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء أولاً؛ سنقوم بتزويدك بعنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة:
- يجب أن يكون المنتج المرتجع بنفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون مغلفاً بالكامل.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حال وجود مشكلة في جودة المنتج.
- يرجى التأكد من توفير رقم تتبع صالح عند الإرجاع لتمكيننا من تأكيد شحن المنتج.
3. معالجة الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، ستتلقى استرداداً كاملاً للمبلغ (لا يشمل رسوم شحن الإرجاع):
- سيتم إعادة المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية المعالجة عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل.
4. المنتجات غير القابلة للاسترداد
لا تنطبق سياسة الاسترداد على الحالات التالية:
- المنتجات المصممة حسب الطلب (الطلبات الشخصية).
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض والتخفيضات، ما لم ينص على خلاف ذلك.
5. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Starstar00c@outlook.com أو عبر TikTok، وسنقوم بالرد على استفسارك خلال 24 ساعة.